客情维护，即客情维系，指推销人员通过一定的途径与其顾客之间建立并保持良好的关系。客情维系包括双方利益关系和感情关系的维系，它是售后服务追求的目标。
售后服务是否圆满，客情关系的维系是关键。重视客情关怀。客情关怀是指销售人员从生活上、感情上对客户的关心和爱护。妥善处理顾客投诉。顾客投诉往往是因为产品本身有什么问题或某个服务环节内容不能让顾客满意所引起的。
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维系客户关系必须注意的要点：
1、依赖依靠。让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成。销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。
3、刚柔并济。在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
4、信守原则。一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
参考资料来源：
百度百科-客情维系
怎样更好的维护客情，原发布者:jiaoting0710
关于如何维护客情关系1.收集客户基本信息，建立自己的客户档案维护客情关系的第一步就是要收集客户的基本信息：姓名、性别、职位、电话、微信、生日、家庭成员情况、住址等，以上信息收集的越具体，对以后客情关系的维护越有利。可以将所收集的信息建立一个客户电子信息档案或者准备一个本用于专门记录这些客户信息2.经常联系收集完客户信息之后就是要保持经常联系，这里所说的“经常联系”是指，在一些节假日期间利用短息、微信、qq等社交工具发送节日祝福。祝福信息最好是原创，可以没有新意，但一定要针对不同的人发送不同的祝福话语，这样才会让客户感觉到你的祝福信息不知是从别处的复制粘贴，而是发自内心对客户的惦记3.定期拜访对客户进行定期的拜访，但是不要太频繁，不要有刻意性。不用给拜访设定一个具体的时间，例如一定要跟客户相处多长时间，这样会给自己造成无形的压力，会使自己在拜访的时候不自然。每次拜访视情况而定，可以只说上一两句话，也可以在氛围比较好的情况下多聊一段时间。拜访过程中可以带一些价格不是很高，最好是当地没有的或者一般在市面上不容易看见的有其自身来历的小礼品。可以是从某地旅游带回来的当地特产、纪念品，也可以是领导出国旅游或去外地出差带回来的小礼品。4.喜庆事件客情维护客户生日时送上自己的生日祝福，送一些比较有特殊意义的礼品。通过建立的客户档案，以及相处过程中对其兴趣、喜好的了解，送能触动起兴趣点的礼物。
如何做好客情维护谈到客情维护，很多人可能认为就是要和代理商搞好关系，见面时喝个酩酊大醉后称兄 道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。遥想 当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其业务人员精湛的客情维护常常使得小店(当时快消 品的主要流通渠道)的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。那么客情维护的准确定 义是什么呢？根据笔者的渠道开发及管理经验，笔者认为所谓客情维护就是指在公司明文规 定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予代理商情感上的 关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。那么究竟怎么入手进行客情维 护呢？笔者根据个人工作经验整理为以下几个方面： 一：常规性周期性客情维护
常规性周期性客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内 容： 1：周期性情感电话拜访
作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需 要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而销售人 员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访，则可以充分满足代理商对于第二类情感的需 求，对于这类电话的效果，销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司问侯电话时的心 情就可以理解了。不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周 期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在代理商心目中弱化工作氛围，强化感 情印象。另外电话内容以嘘寒问暖，使劲关怀为主要内容，但切忌肉麻！ 2：周期性实地拜访
笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事，当笔者每隔一个月连续拜访了一位代理商三次 后，该代理商这样对我说：你能经常来看我真的很高兴，这说明公司对我这块市场很重视。 你看做A产品(该市场主要竞品)的某人签定代理合同后，厂家半年没来过人，而觉得很 不是滋味。其实正如同恋爱中的人一样：一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。进行这种纯 客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一是可以给代理商带一些价值不高但很实 用的小礼品。二：要给代理商带来代理商所认识的公司高层的问侯。三：最好能结合一些小 规模的培训活动，如商务礼仪、导购技巧等等，要让代理商感觉有所收获。
3：重大节假日客情维护
其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼 品。但在实际运作中由于方方面面的原因而没有选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳，下 面笔者分别就贺词和礼品的选择谈谈个人的看法： (1)贺词载体的选择
现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、电子邮件、寄贺卡等等不一而足，各有各的特点。具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时，有时可巧妙运用逆向思维，如当几年前电子邮件使用者很少时，可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收，则可给对方带来惊喜。而在如今广泛使用传真短信的年代，若能静下心来给代理商寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
(2)贺词内容的确定
我相信大多数人现在节假日早就对那种群发出来的道贺短信审美疲劳了，因为你既 知道对方道贺成本极低，也知道贺词内容为转发而来，是大批量复制的，而情感是高度自私和个性化并需要真心付出的，因此在你心里不会有丝毫感动。所以贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情，另外再加上一两句朴实无华的贺词即可。不可贺得天花乱坠，因为这样的话一方面会让人产生虚伪感，另外很容易因其无厘头破坏贺词的整体氛围，要记住贺卡是要让人温暖的，而不是让人发笑的。
(3)道贺要亲历亲为
我们一定要记住，给别人道贺如发短信或是寄贺卡一定要亲历亲为，不可假手别人代劳。我们经常看到有些发给代理商的贺卡全由销售助理代劳，甚至连签名都由销售助理一手操办，当代理商看到某大区经理贺卡上一手娟秀的蝇头小楷时内心会作何感想？亲历亲为既表示自已的重视也是对对方的尊重。
(4)要送有来历的礼品
先讲一个笔者今年遇到的真实事件，在招待一个前来礼节性拜访的媒体合作伙伴 时，对方拿出一条围巾作为礼品并说：他自已不会挑东西，来之前特别让他爱人去某某商场挑的。顿时这条围巾令我感觉有点不一样，为什么？因为我接收到了在这条围巾上对方所花的心思、对方的感情。因此我们送给代理商的礼品不一定要很贵重，但一定要有点来历，比如企业领导人出国所购等等，总之要让代理商体会到你在礼品上所花的心血。
这里的重大营销事件特指代理商区域市场的重大营销事件，如新店开业，代理商自行组 织促销活动以及招开下级经销商会议等等，应该说这都是一些对代理商而言非常重要的时 刻，而大多代理商因本人能力、精力等方面原因。常会有忙不过来、力不从心的感觉，迫切 的感觉到需要有人帮助。此时销售人员除给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到 现场一起运作。人们都知道，战场上的战友情是最牢固的朋友之情，而此时对于代理商而言 不亚于打仗，此时可谓是一个与代理商并肩战斗的最好机会，期间销售人员不辞辛苦的超负 荷运作，则可以大大拉近与代理商的心理距离。而当事后代理商回忆起这段时，他会想到： 当时我们在一起！这样以后的工作就好办了。
三：代理商个人情景客情维护
前文讲到了重大节假日客情维护，节假日是对所有人而言都值得纪念的日子。而对代理 商而言也总会有一些值得他个人纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇 效。一般来讲代理商个人情景客情维护有如下三种情况： 1：代理商生日
2：代理商非规律性重大喜事
这部分主要是指代理商诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，销售人员需尽可能的到现 场祝贺，有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视，因为这往往是代理商最重要的 社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上，这也是代理商最重视脸面的时 侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会感激不已。 3：代理商非良性意外事件
非良性意外事件主要是指代理商不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，销售人员知道消 息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时代理商往往心情恶劣无心多聊。 简单慰问后，真诚主动的对其表示：生意上的事不用担心以后再说，您先处理家事。然后就 可挂断电话，代理商定会记住你这份超越生意的关怀。
四：多管闲事客情维护 先说一个笔者真实经历过的案例，上半年笔者在和一位江西地区的代理商聊天过程中， 了
浅谈如何维护与稳固客情关系之二在市场竞争的环境下，服务做好了，客情关系的基础也就牢固了。如何才能做好服务呢？现将本人在走访客户过程中得到的体会与各位同仁做一探讨。一、及时做好售后服务。市场的竞争就是服务的竞争。国内各大知名企业无不把服务当作企业的生命来维护。我们作为物流商贸企业更要把服务当作我们的生命来呵护。我们的服务包括：货架的整理、破损商品的调换、商品的补缺、货物的配送与堆码等等。二、全面与持续的服务。服务不是指某一次、某一时和单方面的服务，而是指一个长期、全方位的工作，必须贯穿到销售的各个环节——售前、售中和售后，包括服务时的言谈举止以及对客户的承诺等多方面内容。整洁得体的衣着、简洁恰当的语言都会帮助你赢得客户的好感，拉近彼此的距离，增进相互之间的感情。此外，还要了解客户喜欢什么，忌讳什么，以此加强我们与客户的沟通和了解。三、加强对客户的回访。对客户不断的回访，与客户不断的交流是稳固客情关系的重要环节。通过不断的回访与交流，及时了解客户需求与市场动态，确保购进的商品不会出现滞销，畅销的商品不会产生断货、缺货等情况。四、合理的营销策略。在服务客户时，要针对不同的客户采取不同的营销手段。因为客户的需求不同，文化水平不同，消费档次也千差万别，我们在推销不同商品时要认真进行分析，针对不同的商品和客户采取不同的营销策略，把销售政策用足用好，取得商家和消费者的信任，通过合理的营销策略产生最大的效应。五、合理运用促销政策。各种商品都有其单独的促销政策，利用其扩大商品的销售量、提高市场占有率显得尤为重要。只有把有限的促销政策提供给商家，用在消费者身上，让商家和消费者得到实惠，才能产生回头客，使我们经营的商品实现良性循环，占领并扩大一定的市场份额。六、必须做到以诚相待。客户就是我们的“衣食父母”，服务客户必须做到以诚相待，尽力为客户着想，只有取得客户的信任，才能促进商品的销售。如在多品种盐销售中，要本着对客户负责的态度，向客户介绍销售多品种盐的好处以及食用盐的发展趋势——不仅会给消费者带来健康，同时还会给商家带来较大的利润等。通过优质高效的服务来加强客情之间的关系，通过盐行业良好的信誉和优质产品来缩短与消费者之间的距离，做到这一点就能与客户形成相互依存、共同发展的良好局面。从而确保我们的食盐市场占有率，打开非盐商品的销路，为合肥盐业筑起应对市场经济变化的避风墙。
如何进行客户关系维护1、谁为我们创造了更多的利润任何一个企业生产和制造产品的目的都不仅仅是将其卖出去而已，而是为了追求更大的利润。如果没有利润，企业连基本的生存都无法维持下去，何谈持续发展及提高竞争力呢?如何才能拥有更多的利润?除了加强内部管理之外，当然要从客户入手。如果没有客户，一切企业利润都无从谈起。不同的客户为企业创造的利润情况也是各不相同的，那么究竟哪些客户能够为企业创造更大的利润呢?这些客户就是最值得引起企业及所有销售人员注意的关键客户。所谓的关键客户就是人们经常说到的大客户，或者用现在较为流行的说法来表达，即所谓的VIP。所有的企业都在下意识地对关键客户表现出明显的关注，很多管理科学的企业已经通过种种途径和方式对关键客户采取了特殊的关照：股市设立的大客户室，大客户事业部，航空公司的头等舱等。虽然传统的营销观点认为，客户就是上帝，公司对所有的客户无论大小都应该一视同仁。但实际上，今天这条看似合理的游戏规则已经被打破，取而代之的是将客户分成三六九等。正如我们前面提到的“二八法则”体现的那样，对于越来越多的企业或商家来说，80%的收入是由20%的大客户带来的，甚至90%的盈利是由不到10%的客户创造的。这就表明：少数大...1、谁为我们创造了更多的利润任何一个企业生产和制造产品的目的都不仅仅是将其卖出去而已，而是为了追求更大的利润。如果没有利润，企业连基本的生存都无法维持下去，何谈持续发展及提高竞争力呢?如何才能拥有更多的利润?除了加强内部管理之外，当然要从客户入手。如果没有客户，一切企业利润都无从谈起。不同的客户为企业创造的利润情况也是各不相同的，那么究竟哪些客户能够为企业创造更大的利润呢?这些客户就是最值得引起企业及所有销售人员注意的关键客户。所谓的关键客户就是人们经常说到的大客户，或者用现在较为流行的说法来表达，即所谓的VIP。所有的企业都在下意识地对关键客户表现出明显的关注，很多管理科学的企业已经通过种种途径和方式对关键客户采取了特殊的关照：股市设立的大客户室，大客户事业部，航空公司的头等舱等。虽然传统的营销观点认为，客户就是上帝，公司对所有的客户无论大小都应该一视同仁。但实际上，今天这条看似合理的游戏规则已经被打破，取而代之的是将客户分成三六九等。正如我们前面提到的“二八法则”体现的那样，对于越来越多的企业或商家来说，80%的收入是由20%的大客户带来的，甚至90%的盈利是由不到10%的客户创造的。这就表明：少数大客户创造了企业收入的绝大部分，关键客户的价值支撑了企业的价值。在这种情形下，如果企业坚持对所有的客户一视同仁，如果推销员仍然不分重点地面面俱到，那就显得过于不识时务和迂腐了，因为这将意味着推销员要展开无数次无效或者效率低下的沟通活动，而企业也将因此而失去真正能够创造丰厚利润的客户资源。所以，对于那些能够为企业创造丰厚利润的关键客户，推销人员不仅要给予特别关注，而且还应该想办法与其建立长期、稳定的合作关系，使之成为企业品牌的忠实消费者和有效宣传者。事实上，建立和维护大客户关系不仅仅关系到每次交易创造的利润。据资深咨询机构的统计数据表明，保持一个老客户所需的成本，仅是开拓一个新用户成本的20%左右。而且，一个企业的主要收入和利润大都来自老客户。由此可见，建立和维持大客户关系要比寻求新客户更高效、实惠。2、关键客户也分红、黑、白脸虽然企业在对客户进行划分时会将交易时产生的利润作为重要考虑因素，可是关键客户并不见得就仅仅是那些在每次交易中为企业创造更丰厚利润的客户。有些客户虽然每次交易为企业带来的利润不高，但是他们的交易额却相当大;反过来说，有些客户总的交易额虽然不大，可是企业与他们合作时获得的利润率却相当高。还有些客户可能并没有为企业创造明显的利润，甚至企业与他们合作完全是在“赔本经营”，但与这些客户保持良好的关系却可以为企业创造更大的长期效益，比如品牌影响力等。这些客户都是应该引起企业特别关注的关键客户。因此，销售人员在对客户进行分类时，不仅要考虑每笔交易产生的利润，还要考虑保持长期客户关系的持续利润，以及更具影响力的隐性利润等。更形像地说，那些对企业生存和发展具有重要影响作用的关键客户可以用舞台上的红脸、黑脸和白脸来比喻：红脸比喻的是那些在交易中直接为企业创造较大利润的客户。不过这类客户购买产品的偶然性和随机性较强，要想与这类客户建立长期关系，推销人员需付出卓有成效的努力。黑脸比喻的是那些不能为企业创造明显利润的客户。比如为了创造影响力，企业会成为某种活动的赞助商，或者企业产品成为某种机构的指定产品。这些机构或者具有相当程度的权威性，或者具有深远的影响力，或者两者兼而有之。与这 些客户保持合作的目的就是为了企业品牌的树立和延伸。因此，与这些客户合作时，推销人员必须明确是否有助于长远目标的实现，同时必须赢得企业上层的同意和支持。白脸比喻的是交易额比较大，但是却将企业的利润率压得非常低的客户。对于很多生产厂家来说，像沃尔玛、家乐福等大型零售超市就扮演着白脸的角色。虽然利润率不高，但是他们的需求量较大，客户关系也相对稳定，而且企业也可以通过与这些客户的合作获得较大的市场占有率，从而形成一定的品牌影响力。对于关键客户的识别和划分并不是一个简单的工作，销售人员仅仅通过利润率和交易额的统计是无法完成这项复杂工作的。要想做好这项工作，以创造更好的销售业绩，销售人员需要做到以下几点：(1)与关键客户保持经常沟通。做到这一点非常重要。有些推销人员平常对客户不闻不问，等到关键时刻再对客户表现得热情无比，一旦达成交易又对客户置之不理，这种“临时抱佛脚”的行为很难发生效用，即使侥幸做成生意，也不利于长期客户关系的维护。那些顶尖推销高手绝不会犯下这样的错误，他们会时刻关注这些关键客户，并且会寻找各种各样的机会与他们保持良好的沟通关系。例如，他们会通过这些方式与客户建立长期联系：在重要节日向客户发出信件表示祝贺，或者寄出一张别致的贺卡、送上一件客户喜欢的小礼物等。每逢公司重大活动时，邀请客户参加，如公司重要庆典、年会、客户联谊会等。记下对客户来说具有重要意义的日子，如生日、公司年庆等，表达你对他们的关注。在双方合作成功纪念日的时候向客户表示感谢，这既可以提醒客户对你表示关注，又可以为今后的合作创造机会。(2)延伸对关键客户的服务。随着产品同质化趋势的不断发展，企业之间的竞争更趋向客户服务，在对客户进行管理时，企业也不妨厚此薄彼——为关键客户提供更精细、更全面的服务。除了配合企业为关键客户提供更多服务项目，推销人员也要有意识地为关键客户争取更周到的服务，比如发放公司宣传品、举办大客户联谊会、创造更舒适的消费环境等。(3)对关键客户进行动态管理。由于受到各种因素的影响，客户关系会经常发生改变。为此，销售人员自然不能一成不变地固守着原有的客户管理方式不变。销售人员必须随时对关键客户的信息进行搜集和整理，一旦发现客户关系发生变化，立刻采取相应的方法进行处理。比如，经常根据准确信息对客户类别进行重新划分;随时关注新信息，争取在第一时间寻找到潜在的大客户;当发现原有的关键客户丧失需求或者转向其他竞争对手时，迅速做出反应。3、开发潜在大客户销售人员确实需要在现有的关键客户身上花费大量的时间和精力，但是市场永远都是变幻莫测的，现有的关键客户随时都会被竞争对手夺去，而且关键客户自身的情况也有可能迅速改变。更何况，仅仅依靠原有客户关系的维系，销售人员的销售业绩随时会面临危机，而且也不可能发生重大突破。因此，为了开拓更大的市场，为了实现更高的销售目标，销售人员必须不断开发更多的潜在大客户。开发潜在客户是一个长期的、持续的过程。一般认为，开发潜在客户需要经历三个阶段：有目的地搜索目标阶段、有效地筛选阶段和有针对性地开发阶段。(1)有目的地搜索目标阶段。在这一阶段，推销人员必须明确自己的目标，并且在正确目标的指引下采取一定的方式寻找合适的客户群。此时推销人员可以采取的方法很多，如利用私人关系网络寻找符合要求的目标客户、从竞争对手那里发现潜在客户，或者利用广告、黄页记录、贸易展览目录等获得客户相关信息等。(2)有效地筛选阶段。搜索到一定范围和数量的目标客户之后，推销人员还需要借助各种途径对这些目标客户进行有效筛选，明确 哪些客户有可能成为关键客户，哪些客户可能成为普通客户。(3)有针对性地开发阶段。这一阶段推销人员需要做的就是根据自己掌握的信息展开对潜在客户的逐步沟通，直至把潜在客户纳入自己的关键客户之内。推销人员的工作当然不能到此结束，之后需要做的就是使这些客户与自己保持长期合作的关系。专家提醒：把时间用在刀刃上的最直接途径就是发现能够为企业创造较多利润的客户，然后对他们进行重点出击。衡量一个客户价值的标准不只是其社会地位和身份，更重要的指标是客户对公司利润贡献的大小。有些客户为企业带来的利润可能较隐蔽，此时推销人员应该着眼于企业长期利润的实现。在维持现有客户关系的同时不断开发潜在大客户。